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Política de Devolución

Política de Cancelación de Compra y Devoluciones — Riviera (con Blindaje) Validez a partir de octubre de 2024 En Riviera, buscamos ofrecer transparencia y seguridad a nuestros clientes. Esta política establece los términos aplicables a cancelaciones, cambios y devoluciones, en cumplimiento con la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240 y normativa vigente en la República Argentina. 1. Aceptación de Términos y Condiciones Al realizar el pago, el cliente acepta expresamente los Términos y Condiciones Generales, la Política de Envíos y la presente Política de Cancelación y Devoluciones. Riviera no será responsable por decisiones de compra erróneas, cambios de opinión ni por errores en los datos ingresados por el cliente. No se realizarán reembolsos por cancelaciones fuera de los supuestos legales, debido al tiempo de procesamiento de pasarelas de pago y gastos administrativos ya incurridos. 2. Cambios y Devoluciones Aceptadas Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos: Artículos defectuosos o dañados. Cambios de talle en productos de indumentaria (sujeto a disponibilidad de stock). En dichos casos se podrá ofrecer: Cambio por el mismo producto, o Crédito a favor del cliente para futuras compras. No se realizarán reembolsos en dinero, salvo lo previsto en los apartados de Reembolsos y Derecho de Arrepentimiento. 3. Recomendaciones al Cliente El cliente debe verificar antes de comprar: Producto: color, talle, medidas, peso, cantidad. Datos personales: dirección, DNI, código postal, email, teléfono. Pago: medio de pago, cuotas y condiciones. 4. Derecho de Arrepentimiento y Devoluciones El consumidor podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al art. 34 de la Ley 24.240. Condiciones: El artículo debe estar sin uso, en empaque original y en idénticas condiciones. Riviera coordinará el retiro y se hará cargo de los costos de devolución. Transcurridos los 10 días corridos sin ejercer este derecho, la compra se considera firme. Exclusiones: Tarjetas de regalo. Software descargable. Productos de salud o cuidado personal abiertos o usados. 5. Procedimiento de Devolución El cliente deberá contactar a Riviera antes de iniciar cualquier devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas directamente al fabricante. En ciertos casos, se otorgarán solo reembolsos parciales (ej. artículos dañados por mal uso o devoluciones fuera de plazo). 6. Reembolsos (Si corresponde) Una vez inspeccionado el producto, Riviera notificará por correo electrónico si la devolución fue aprobada. En caso afirmativo, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro del plazo que establezcan las pasarelas de pago. La responsabilidad máxima de Riviera se limita al reembolso íntegro del monto abonado. No se reconocerán reclamos por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios adicionales. 7. Limitaciones y Exclusiones Riviera podrá rechazar devoluciones que: No cumplan con los plazos y condiciones establecidas. Involucren productos dañados por uso indebido o negligencia del cliente. Superen el plazo máximo de 10 días corridos, salvo defecto de fábrica comprobado. 8. Resolución de Conflictos (Blindaje Legal) Ante cualquier inconveniente, el cliente deberá agotar primero el reclamo directo con Riviera a través de los canales oficiales (correo electrónico o WhatsApp). Riviera cuenta con hasta 15 días hábiles para responder y ofrecer solución. Si no se resuelve, las partes podrán recurrir a mediación o arbitraje voluntario como instancia previa, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a Defensa del Consumidor o a los tribunales competentes. Disposición Final El cliente, al realizar una compra en Riviera, declara que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Cancelación y Devoluciones. Riviera se reserva el derecho de exigir el cumplimiento estricto de lo aquí dispuesto frente a cualquier reclamo, limitando su responsabilidad a lo expresamente previsto en esta política y en la legislación vigente.