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Política de Devolución

Política de Cancelación de Compra y Devoluciones – Validez desde abril de 2025

En Riviera, buscamos ofrecer transparencia y seguridad a nuestros clientes. Esta política establece los términos aplicables a cancelaciones, cambios y devoluciones, en cumplimiento con la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240 y normativa vigente en la República Argentina.

1. Aceptación de Términos y Condiciones

Al realizar el pago, el cliente acepta expresamente los Términos y Condiciones Generales, la Política de Envíos y esta Política de Cancelación y Devoluciones. Riviera no será responsable por decisiones de compra erróneas, cambios de opinión ni por errores en los datos ingresados por el cliente. No se realizarán reembolsos por cancelaciones fuera de los supuestos legales, debido al tiempo de procesamiento de pasarelas de pago y gastos administrativos ya incurridos.

2. Cambios y Devoluciones Aceptadas

Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Artículos defectuosos o dañados.
  • Cambios de talle en productos de indumentaria (sujeto a disponibilidad de stock).

En dichos casos se podrá ofrecer:

  • Cambio por el mismo producto.
  • Crédito a favor del cliente para futuras compras.

No se realizarán reembolsos en dinero, salvo lo previsto en los apartados de Reembolsos y Derecho de Arrepentimiento.

3. Recomendaciones al Cliente

Antes de comprar, el cliente debe verificar cuidadosamente:

  • Producto: color, talle, medidas, peso, cantidad.
  • Datos personales: dirección, DNI, código postal, email, teléfono.
  • Pago: medio de pago, cuotas y condiciones.

4. Derecho de Arrepentimiento y Devoluciones

El consumidor podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al art. 34 de la Ley 24.240.

Condiciones:

  • El artículo debe estar sin uso, en empaque original y en idénticas condiciones.
  • Riviera coordinará el retiro y se hará cargo de los costos de devolución.

Transcurridos los 10 días sin ejercer este derecho, la compra se considera firme.

Exclusiones: tarjetas de regalo, software descargable, productos de salud o cuidado personal abiertos o usados.

5. Procedimiento de Devolución

El cliente deberá contactar previamente a Riviera antes de iniciar cualquier devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas directamente al fabricante. En ciertos casos, se otorgarán reembolsos parciales (por ejemplo, productos dañados por mal uso o fuera de plazo).

6. Reembolsos (Si corresponde)

Una vez inspeccionado el producto, Riviera notificará por correo electrónico si la devolución fue aprobada. De ser así, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, dentro del plazo que establezcan las pasarelas de pago. La responsabilidad máxima de Riviera se limita al reintegro del monto abonado. No se reconocerán reclamos por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios adicionales.

7. Limitaciones y Exclusiones

  • Se rechazará cualquier devolución que no cumpla con los plazos y condiciones establecidos.
  • No se aceptan productos dañados por uso indebido o negligencia.
  • No se admitirán devoluciones fuera del plazo de 10 días corridos, salvo por defecto de fábrica comprobado.

8. Resolución de Conflictos

Ante cualquier inconveniente, el cliente deberá contactar primero a Riviera a través de los canales oficiales (correo electrónico o WhatsApp). Riviera cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder y brindar una solución. En caso de no resolverse el conflicto, ambas partes podrán recurrir a mediación o arbitraje como instancia previa, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a Defensa del Consumidor o tribunales competentes.

Disposición Final

Al realizar una compra, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado esta política. Riviera se reserva el derecho de exigir su cumplimiento ante cualquier reclamo, limitando su responsabilidad a lo aquí establecido y conforme a la legislación vigente.